«МегаФон» внедряет сервис по информированию своих клиентов о регистрации на них новых номеров мобильного оператора. Он подключается автоматически и доступен как для новых, так и для действующих клиентов оператора.
Информирование абонентов «МегаФона» происходит в режиме онлайн, сразу после регистрации нового договора об оказании услуг связи. При этом сообщения передаются по всем каналам взаимодействия с клиентом: в виде смс на старый номер, по указанной в договоре электронной почте, а также посредством push-уведомления, если у абонента на смартфоне установлено мобильное приложение оператора.
В сообщении содержится информация о новом номере телефона, а также инструкция, куда обратиться, если указанный номер не регистрировался. В случае, если абонент получает информацию о неизвестной ему регистрации нового номера, ему необходимо срочно посетить салон связи объединенной розничной сети «МегаФона» и Yota и предъявить свои документы, после этого новый номер будет заблокирован. Проверить актуальные номера, зарегистрированные на абонента, можно в любом ближайшем салоне сети.
«Мы постоянно работаем над тем, чтобы создать максимально удобные и безопасные условия использования связи для наших клиентов. В 2023 году "МегаФон" предложил своим клиентам услугу "МегаСемья", позволяющую делиться с близкими своим пакетом по тарифу и за счёт этого упростить управление расходами на связь семейных абонентов. Однако спрос на услуги связи по-прежнему растет, зачастую глава семьи покупает сразу несколько номеров на свое имя, что связано не только с необходимостью обеспечить связью детей и других членов семьи, но и резким ростом спроса на различные IoT-устройства. Теперь в режиме онлайн абонент будет получать всю оперативную информацию о регистрации новых номеров на свое имя», — говорит директор департамента по развитию «МегаФона» Игорь Глебов.
В соответствии с новой редакцией закона «О связи», регулирующего работу рынка, у операторов с 2025 года появится обязанность информирования абонентов о новых договорах. Согласно тексту документа, такое информирование будет осуществляться через интернет, а также с помощью электронной почты и смс. «МегаФон» внедрил услугу информирования своих клиентов заранее и добавил к перечню каналов коммуникации push-уведомления.