Нейросети начали отбирать у людей работу. Популярные стримеры массово теряют заказы. Кто еще рискует лишиться денег?

Китайская компания Xiaoice поставила на поток создание «искусственных стримеров» — она при помощи нейросети создает имитацию популярных блогеров, которые выходят в эфир на популярных сервисах вроде TikTok или Twitch и продают товары онлайн, отнимая работу у сотен китайцев. Теперь лидера мнений можно заменить за 1100 долларов, цифровая копия может работать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, не прерываясь на приемы пищи, сон и походы в туалет. Киберпанк наяву — в материале «Ленты.ру».

Магазин на диване

Продажи через онлайн-стримы давно стали трендом, однако ни в одной стране мира этот механизм не пользуется таким спросом, как в Китае. С 2017 по 2020 год продажи через прямые трансляции на местных аналогах TikTok или Twitch выросли более чем в 60 раз и составили 190 миллиардов долларов. Товары во время просмотра видео от любимых блогеров стал покупать каждый четвертый житель страны. Многие связывают успех с пандемией, так как именно во время ковидных ограничений случился наибольший рост сделок: как отметили в исследовательской компании iResearch, число зрителей, которые смотрели прямые трансляции, в 2020 году выросло в восемь раз и превысило 500 миллионов человек.

Согласно опросу iReseach, почти 70 процентов компаний из КНР в 2022 году стали чаще использовать прямые трансляции в продажах, 49 процентов из них увеличили количество трансляций в своих каналах с большим отрывом от прошлого года.

По итогам первой половины 2023-го продажи во время прямых эфиров на основных платформах электронной коммерции Китая составили 1,27 триллиона юаней (около 176,9 миллиарда долларов). Об этом говорят данные отраслевых ведомств Китая. За это время прошло более 110 миллионов продающих трансляций, где представили более 79 миллионов товаров: ювелирные изделия, спортивную экипировку и снаряжение для активного отдыха, а также одежду и нижнее белье.

Самые известные и влиятельные стримеры (в Китае их зовут ванхунами) могут за несколько часов в эфире продать товаров на миллиард долларов и заработать на трансляции гонорары подобно звездам Голливуда. Так называемый «король губной помады» Ли Цзяци, у которого 44 миллиона подписчиков в сети Douyin (аналог TikTok в Китае) на День холостяка устроил соревнование с Джеком Ма. За пять минут он продал 15 тысяч помад, а первый китайский бизнесмен, чье фото опубликовали на обложке Forbes, — лишь 10. Однако не все бренды могут позволить себе наем топовых лидеров мнений или взрастить своих звезд с нуля.

В чем секрет китайских стримеров?

Онлайн-продажи обрели успех в Китае неспроста: рынок в КНР поистине огромен, и найти место под солнцем здесь пытаются десятки и сотни брендов, от раскрученных до никому не известных. Рядовому покупателю разобраться в этом многообразии практически невозможно, поэтому граждане склонны выбирать товары, которые им посоветуют селебрити, а не самостоятельно изучать рынок. Несмотря на то что стриминг — агрессивный способ продаж, китайцы спокойно относятся к тому, что им продают что-то «в лоб».

Сейчас в Китае у каждой e-com платформы есть своя система поощрения и наград, а также большое количество интерактивных возможностей. За счет этого зритель прямой трансляции получает более захватывающий опыт, нежели во время обычного шопинга, объяснила вице-президент направления социальной коммерции «AliExpress Россия» Надежда Егорова.

На развитие онлайн-продаж также повлияло то, что китайская стриминг-индустрия — более иммерсивная, она предлагает не просто обзоры на товары, а погружение в трансляцию. Популярные площадки позволяют авторам устраивать конкурсы и квизы, а также предоставлять уникальные предложения, которые применимы только во время стрима и побуждают покупать здесь и сейчас. Кроме того, маркетплейсы срастаются со стриминг-сервисами или создают свои площадки, чтобы создать бесшовную среду между магазинами и платформами для трансляций.

«Традиционные интернет-магазины просто кажутся большинству покупателей полкой с товарами. При прямой трансляции между ведущим и зрителями возникает большая эмоциональная связь, и они могут лучше представлять продукты», — объяснил директор по бизнесу Xiaoice Хуан Вэй.

Зловещая долина

В последнее время на Taobao, Douyin, Kuaishou и других популярных сервисах электронной коммерции стали появляться необычные стримеры. Они ведут трансляции в 3-4 утра, когда большая часть людей спит, и не отходят от экрана ни на минуту, презентуя товар и предлагая скидки для ранних пташек. Если присмотреться, движения и артикуляция таких ударников труда могут показаться странными и немного неестественными. Дело в том, что стримеры, круглосуточно вещающие на широкую аудиторию, — клоны реальных людей, сгенерированные нейросетью или воссозданные с помощью технологии захвата движений.

Основанный в 2017-м в Нанкине стартап Silicon Intelligence изначально специализировался на преобразовании печатного текста в речь, однако основатель компании Сима Хуапенг разглядел потенциал ИИ в качестве инструмента для проведения прямых трансляций. Первоначально для создания аватара, который мог бы говорить и действовать как живой человек, требовалось около получаса обучающих роликов. Спустя год хронометраж видео для обучения нейросети сократился до десяти минут, а сейчас для этого достаточно минутного ролика. Дешевле стало и производство — создание цифрового клона сейчас стоит лишь тысячу долларов (в эту сумму входит годовое техническое обслуживание модели), и получившийся виртуальный сотрудник может продвигать товары бренда в режиме 24/7.

Все, что нужно сделать сотрудникам бренда после создания аватара, предоставить ему название и цену продаваемых товаров и ввести сценарий, по которому цифровой лидер мнений будет вести трансляцию. По словам Хуапенга, продвинутая модель может даже скорректировать свою маркетинговую стратегию в зависимости от количества зрителей.

По словам Вэя, клоны обучены реакциям и жестам, которые можно увидеть в повседневной речи. Компания располагает базой данных, содержащей почти сотню предварительно разработанных механизмов, и их искусственные стримеры ведут трансляции, словно живые люди. «Например, когда человек говорит: "Добро пожаловать на мой канал, нажмите кнопку 'Подписаться'"? — он указывает пальцем вверх, ведь именно там находится кнопка Subscribe у большинства мобильных приложений для прямой трансляции. Аналогично, когда стримеры представляют новый продукт, они указывают вниз — на корзину покупок, где зрители могут найти все товары. ИИ-стримеры Xiaoice повторяют все эти распространенные приемы: мы хотим убедиться, что речь и язык тела совпадают. Вы же не хотите, чтобы он говорил о кнопке "Подписаться", хлопая в ладоши. Это выглядело бы странно», — объяснил Вэй.

Мечтают ли андроиды о карьерном росте?

Сгенерированные стримеры не смогут превзойти звездных лидеров электронной коммерции, но они достаточно хороши, чтобы заменить блогеров среднего уровня, отметил Вэй. Те, кто использовал видео для обучения своих клонов с искусственным интеллектом, уже начали ощущать давление со стороны цифровых конкурентов. Многим блогерам стало сложнее устроиться на работу ведущим прямых трансляций, а средняя зарплата стримеров в Китае за год снизилась на 20 процентов, отмечают в аналитической компании iiMedia Research.

Искусственный интеллект уже начал вытеснять живых людей из отрасли. Замещение людей нейросетями идет, несмотря на то что многие компании используют их только для поддержки онлайна в утренние часы, когда большая часть аудитории спит и тратиться на наем живого стримера нерентабельно.

В 2023 году интерес брендов к ИИ-стримерам вырос из-за стремления китайских технологических компаний снизить затраты и повысить эффективность предприятия на фоне замедления национальной экономики, заявил Чэнь Дан, генеральный директор Quantum Planet AI. Сейчас более сотни клиентов компании пользуются нейросетями для обеспечения продаж, и рекорд, который установил искусственный стример, составил более 10 000 юаней (1370 долларов) всего за один час работы.

Впрочем, до массового отъема работы у живых стримеров далеко. Например, нейросети не могут полноценно рекламировать бренды мебели: несмотря на то что искусственная модель может имитировать речь и жесты, она не способна сидеть на диване или лежать в кровати, потому не может продемонстрировать преимущества тех или иных товаров.

Фабрики ванхунов

Если предположить, что бурное развитие технологий действительно может заменить сотни лидеров мнений и интернет-звезд, что будет с китайским рынком труда? Сейчас блогосфера — одна из самых престижных направлений в КНР. Недавнее исследование Tencent, одной из крупнейших технологических компаний страны, показало, что 54 процента студентов хотят стать стримерами или видеоблогерами. В стране работают настоящие «инкубаторы», выпускающие на рынок ванхунов. В развитие подобных фабрик для лидеров мнений влилась даже Alibaba, которая еще в 2016 году инвестировала в бизнес 300 миллионов юаней (примерно 45 миллионов долларов на тот момент).

Замещение живых людей в интернет-торговле приведет к тому, что тысячи китайцев лишатся дела своей жизни. При этом в стране и без того сложилась парадоксальная ситуация: из-за экономического роста и увеличения числа квалифицированных кадров для молодежи нет альтернативы трудоустройству на завод. Многие обучившиеся в университетах китайцы «нанимаются» ухаживать за собственными родителями или предпочитают ничего не делать. В результате экономика получает двойной удар из-за нехватки рабочих рук в промышленности и вялого роста потребительского спроса.

В июне 2023 года число безработных граждан в возрасте от 16 до 24 лет достигло рекордных 21,3 процента, что в четыре раза выше общего показателя по стране и почти вдвое выше уровня, который наблюдался в этой возрастной группе до пандемии коронавируса. При этом реальная доля нетрудоустроенной молодежи может составлять около 46,5 процента: по словам профессора Пекинского университета Чжан Дандана, статистика учитывает только тех граждан, кто активно ищет работу. В реальности из общей формулы выпадают более 16 миллионов китайцев, которые просто не хотят трудоустраиваться, а практикуют философию «танг пинг», или «лежать без движения». Ее приверженцы решили выйти из гонки за трудовыми рекордами и карьерными достижениями и залечь на дно, отказавшись от переработок и потребительства. Не зная, как справиться с проблемой, власти КНР сперва забанили хештег tangping и перестали публиковать официальные данные о безработице.

В Китае и без того наметился нисходящий тренд потребления (впервые с 2009 года страна оказалась на пороге продолжительной дефляции — снижения общего уровня цен на товары и услуги). Без тех, кто будет продвигать товары, ситуация рискует ухудшиться. В правительстве уже не знают, как подтолкнуть население тратить деньги.

Оживить внутреннее потребление в стране критически важно для Китая в условиях замедления экономической активности в стране. Восстановление после пандемии и глобального локдауна оказалось тяжелее, чем ожидалось: власти столкнулись с нежеланием увеличивать внутренний спрос из-за роста расходов. Впервые с 2009 года Китай столкнулся с дефляцией, а отраслевые эксперты предрекли его экономике резкое замедление в ближайшие десятилетия и затяжную эпоху застоя.

Искусственные работники

Ванхуны — не единственные, кто может лишиться работы из-за развития ИИ. По оценке американского банка Goldman Sachs, нейросети заменят порядка 300 миллионов человек и займут порядка двух третей рынка труда в США и Европе. Некоторые профессии пострадают больше, чем остальные: в основном это офисные и административные должности (46 процентов), юридические специальности (44 процента) и профессии в области архитектуры и инжиниринга (37 процентов). Аналитики считают, что в первую очередь ИИ изменит рынок труда в развитых странах, и сильнее всего опасаться следует работникам в Гонконге, Израиле, Японии, Швеции и США.

Быть замененными ИИ боятся даже голливудские звезды: участники актерских забастовок обеспокоились, что крупные игроки отрасли стремятся сэкономить на их труде, а развитие технологий искусственного интеллекта и вовсе может отнять у них рабочие места. Так, Гильдия сценаристов США (Writers Guild of America, WGA) пытается запретить создание сценариев с помощью ИИ на основе готовых текстов и добивается того, чтобы авторов не привлекали переделывать сюжеты за машиной.

Четверть россиян (26 процентов) уже опасаются, что роботы займут их рабочие места. Об этом говорится в совместном исследовании страховой компании «Ренессанс Жизнь» и исследовательского центра «Зарплата.ру». Чаще всего боятся остаться без работы сотрудники, выполняющие много рутинных задач, которые можно автоматизировать. К таковым относятся билетеры (77 процентов), кассиры (67 процентов), типографские работники (51 процент) и сотрудники банковских отделений (29 процентов).

С другой стороны, работодатели не против сэкономить на оплате труда сотрудников и готовы доверить часть обязанностей искусственному интеллекту. Чаще всего нейросети доверяют переводы, техническую поддержку, подготовку аналитики, создание текста и дизайна. Менее 40 процентов участников опроса сервиса «Зарплата.ру» могут обратиться к нейросети в деле ведении коммуникации, написания кода и обучения людей.

Первопроходцем стало китайское рекламное агентство BlueFocus, которое отказалось от услуг копирайтеров и графических дизайнеров. Вместо живых сотрудников работу для компании стала выполнять нейросеть. На фоне этой новости акции одной из самых известных в Китае компаний по связям с общественностью выросли более чем на 11 процентов. Вслед за китайской компанией немецкая газета Bild сократила 200 сотрудников, чтобы заменить их ИИ. Под сокращение попали редакторы, корректоры, фоторедакторы и секретари. Общественность обвинила издательский дом Springer, которому принадлежит газета, в «убийстве» журналистики, а бундестаг пообещал рассмотреть возможность налога на использование ИИ, который бы предостерег работодателей от увольнения сотрудников и компенсировал бы государству выпавшие доходы.

С другой стороны, несмотря на то что нейросети оставят без работы массу людей, их развитие приведет к появлению новых специальностей. Как отметили эксперты в рамках Всемирного экономического форума (ВЭФ), появление инструментов вроде ChatGPT и Midjourney создает потребность в специалистах по искусственному интеллекту и машинному обучению. По их прогнозам, цифровизация лишит работы 83 миллиона соискателей, но приведет к появлению 69 миллионов новых рабочих мест.

Человечество уже давно опасается, что развитие технологий оставит на обочине жизни представителей простых рабочих специальностей и отберет средства к существованию у строителей, продавцов, уборщиков, грузчиков и представителей других профессий. Кто-то верит, что искусственный интеллект даст людям возможность заниматься саморазвитием и образованием вместо того, чтобы тратить усилия на рутинные задачи. Однако, как показывает практика, роботы вполне успешно заменяют и профессии, требующие креативного подхода, — и активно замещают у «творческого станка» писателей и копирайтеров, художников, программистов и музыкантов.

Впрочем, пока надежда у человечества есть — современные нейросети не способны создать ничего нового и используют лишь заложенные в них паттерны и сценарии. Кроме того, как показывают исследования, ИИ — не помощник в сложных задачах с множеством решений. Поэтому переживать за сохранность рабочих мест пока не стоит — нужно лишь принять во внимание неотвратимость перемен и готовиться бороться за место под солнцем на изменившемся рынке труда.